Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours au moyen d’une déclaration claire envoyée à :

Laimée BV
Hooirt 25
9220 Hamme
Belgique
info@laimee.eu

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées. Cette demande de contact préalable ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation.

Conditions de retour des compléments alimentaires

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que si leur emballage est non ouvert et non endommagé et si le sceau de sécurité d’origine est entièrement intact.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont le sceau de sécurité a été rompu après la livraison.

L’ouverture de l’emballage extérieur utilisé pour l’expédition n’affecte pas votre droit de rétractation.

Veuillez retourner les produits dans leur emballage d’origine et les protéger suffisamment pendant le transport.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour des produits dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Laimée ne peut être tenue responsable des colis retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant le transport.

Si le produit qui vous a été livré est défectueux, endommagé ou incorrect, Laimée prendra en charge les frais de retour raisonnables.

Remboursements

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard le moins coûteux ne seront pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@laimee.eu. Indiquez de préférence votre numéro de commande et joignez des photos claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner le produit admissible conformément à la présente politique et passer séparément une nouvelle commande.

Questions

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@laimee.eu.